Política de Privacidad
Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y ser transparentes sobre cómo manejamos tus datos.
Última actualización: Febrero 2026
En Volttt, respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tus datos cuando usas nuestra plataforma de reserva de entradas, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Al acceder o usar nuestros Servicios, aceptas la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros Servicios.
Información que Recopilamos
Recopilamos información que nos proporcionas directamente, así como datos generados automáticamente cuando interactúas con nuestra plataforma.
- Información de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y detalles de perfil que proporcionas durante el registro
- Información de pago: datos de tarjeta de crédito/débito y dirección de facturación, procesados de forma segura a través de nuestros socios de pago (MercadoPago). No almacenamos el número completo de tu tarjeta en nuestros servidores
- Historial de transacciones: registros de eventos asistidos, entradas compradas y pedidos de merchandising
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, información del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador y URLs de referencia recopilados mediante cookies y tecnologías similares
- Comunicaciones: mensajes que envías a nuestro equipo de soporte, comentarios y respuestas a encuestas
- Datos de ubicación: tu ubicación geográfica general basada en la dirección IP, utilizada para mostrar eventos relevantes en tu área
Cómo Usamos Tu Información
Usamos la información que recopilamos para proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios, y para comunicarnos contigo.
- Proporcionar y operar la plataforma: procesar compras de entradas, entregar entradas digitales y gestionar tu cuenta
- Procesar pagos: completar transacciones, enviar recibos y gestionar reembolsos a través de nuestros procesadores de pago
- Comunicarnos contigo: enviar confirmaciones de pedidos, recordatorios de eventos, actualizaciones importantes del servicio y responder a solicitudes de soporte
- Personalizar tu experiencia: recomendar eventos y artistas basados en tus preferencias e historial de compras
- Mejorar nuestros Servicios: analizar patrones de uso para mejorar funciones, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades
- Prevenir fraude y abuso: detectar actividad sospechosa, hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y proteger la seguridad de nuestra plataforma y usuarios
Compartir y Divulgar Información
No vendemos tus datos personales. Compartimos información solo en las siguientes circunstancias limitadas.
- Organizadores de eventos: cuando compras una entrada, el organizador del evento recibe tu nombre y correo electrónico para gestionar el acceso al evento y comunicar información específica del evento
- Procesadores de pago: MercadoPago y otros socios de pago procesan tus datos de transacciones bajo sus propias políticas de privacidad y en cumplimiento con los estándares PCI-DSS
- Proveedores de servicios: proveedores terceros de confianza que nos asisten con alojamiento, análisis, entrega de correo electrónico y soporte al cliente, vinculados por obligaciones de confidencialidad
- Datos agregados: podemos compartir estadísticas anónimas y agregadas sobre el uso de la plataforma que no pueden usarse para identificarte individualmente
- Requisitos legales: podemos divulgar tu información cuando lo requiera la ley, proceso legal o solicitud gubernamental, o para proteger los derechos y la seguridad de Volttt, nuestros usuarios o el público
- Transferencias comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción, con notificación previa
Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
- Cifrado: todos los datos están cifrados en tránsito usando TLS/SSL y en reposo usando cifrado AES-256
- Controles de acceso: los datos personales solo son accesibles para personal autorizado según necesidad, con autenticación multifactor requerida
- Cumplimiento PCI: el procesamiento de pagos cumple con los requisitos del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS)
- Auditorías regulares: realizamos evaluaciones de seguridad periódicas y pruebas de vulnerabilidad para identificar y abordar posibles riesgos
- Respuesta a incidentes: mantenemos procedimientos documentados para detectar, reportar y responder a violaciones de datos, y notificaremos a los usuarios afectados según lo requiera la ley aplicable
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y entender cómo se usa nuestra plataforma.
- Cookies esenciales: necesarias para la funcionalidad principal de la plataforma como autenticación, gestión de sesiones y funciones de seguridad
- Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestra plataforma, qué páginas son más populares y dónde ocurren errores
- Cookies de preferencia: recuerdan tu configuración como preferencia de idioma y tema (modo claro/oscuro)
- Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la plataforma
Retención de Datos
Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política.
- Datos de cuenta: retenidos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, eliminaremos tus datos personales dentro de 30 días, excepto cuando la retención sea requerida por ley
- Registros de transacciones: el historial de compras y los registros de pago se retienen durante 5 años para cumplir con las regulaciones fiscales y contables bajo la ley uruguaya
- Datos de uso: los datos de análisis anonimizados pueden retenerse indefinidamente con fines estadísticos
- Comunicaciones de soporte: retenidas hasta 2 años después de la resolución para mejorar la calidad de nuestro servicio
Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@volttt.com.
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, entregada en un formato portátil y legible por máquina
- Corrección: solicitar que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta en tu cuenta
- Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales asociados, sujeto a requisitos legales de retención
- Exclusión: cancelar la suscripción a correos de marketing en cualquier momento usando el enlace en cualquier correo de marketing, o a través de la configuración de tu cuenta
- Portabilidad de datos: solicitar que tus datos sean transferidos a otro proveedor de servicios cuando sea técnicamente viable
- Objeción: oponerte al procesamiento de tus datos personales para ciertos fines, incluido el marketing directo
Privacidad de Menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si crees que hemos recopilado información de un menor, contáctanos inmediatamente y tomaremos medidas para eliminar dicha información.
- Los usuarios deben tener al menos 13 años para crear una cuenta
- Los usuarios entre 13 y 18 años deben revisar esta política con un padre o tutor antes de usar la plataforma
Transferencias Internacionales de Datos
Volttt tiene su sede en Uruguay. Tu información puede ser procesada en países distintos al tuyo donde las leyes de protección de datos pueden diferir.
- Usamos proveedores de servicios ubicados en varios países y tus datos pueden ser transferidos internacionalmente según sea necesario para proporcionar nuestros Servicios
- Tomamos las medidas de protección adecuadas para garantizar que tus datos personales permanezcan protegidos de acuerdo con esta Política de Privacidad independientemente de dónde se procesen
- Uruguay es reconocido por la Comisión Europea como un país que proporciona un nivel adecuado de protección de datos
Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales.
- Te notificaremos sobre cambios materiales publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización"
- Para cambios significativos, también podemos enviarte una notificación por correo electrónico o mostrar un aviso destacado en nuestra plataforma
- Tu uso continuado de nuestros Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye tu aceptación de la política revisada
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud sobre esta Política de Privacidad o cómo manejamos tus datos, por favor contáctanos.
Responderemos a todas las consultas relacionadas con privacidad dentro de 30 días.